Giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp dịch vụ
Connecta giúp doanh nghiệp dịch vụ quản lý khách hàng, bán hàng, hợp đồng, dự án, công việc nội bộ và chăm sóc sau bán trên một hệ thống vận hành rõ ràng.
THÁCH THỨC
Những điểm nghẽn thường gặp trong ngành dịch vụ
Các vấn đề vận hành phổ biến khiến doanh nghiệp dịch vụ khó tăng trưởng bền vững
Lead và khách hàng chưa được quản lý tập trung
Thông tin khách hàng nằm rải rác trên nhiều công cụ, khó theo dõi lịch sử tương tác và cơ hội kinh doanh.
Quy trình bán hàng phụ thuộc nhiều vào nhân sự
Thiếu quy trình chuẩn hóa, khi nhân viên nghỉ việc dễ mất thông tin khách hàng và cơ hội bán hàng.
Khó theo dõi hợp đồng, công việc và tiến độ dự án
Không có hệ thống tập trung để theo dõi trạng thái hợp đồng, phân công công việc và deadline.
Chăm sóc khách hàng sau bán chưa nhất quán
Thiếu quy trình support chuẩn, khó đo lường chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng khách hàng.
Connecta giúp doanh nghiệp dịch vụ giải quyết như thế nào?
Connecta giúp doanh nghiệp dịch vụ kết nối các hoạt động từ marketing, bán hàng, triển khai dịch vụ, quản lý công việc đến chăm sóc khách hàng sau bán.
QUY TRÌNH GIẢI PHÁP
Marketing
Bán hàng
Triển khai
Quản lý việc
Chăm sóc KH
PHÂN HỆ
Các phân hệ thường được triển khai
Bộ công cụ vận hành toàn diện cho doanh nghiệp dịch vụ
CRM
Quản lý khách hàng tiềm năng
Sales Pipeline
Quản lý cơ hội bán hàng
Contract Management
Quản lý hợp đồng
Project Management
Quản lý dự án và công việc
Helpdesk
Hỗ trợ khách hàng
Marketing Automation
Tự động hóa marketing
Customer Portal
Cổng khách hàng
Reporting Dashboard
Báo cáo và phân tích
LUỒNG VẬN HÀNH
Một luồng vận hành mẫu sau khi số hóa
Hành trình khách hàng xuyên suốt từ tiếp cận đến gia hạn dịch vụ
01
Lead02
Qualification03
Proposal04
Contract05
Project Delivery06
Customer Support07
Renewal / UpsellĐỐI TÁC CÔNG NGHỆ
Triển khai trên nền tảng phù hợp
Connecta lựa chọn nền tảng dựa trên quy mô, ngân sách, độ phức tạp vận hành và khả năng mở rộng của từng doanh nghiệp.
